个人安全装备

(1) 所有洗手间服务员在工作时必须带上手套、口罩、护眼罩及胶手套。口罩应该至少每天更换一次。

(2) 如发现鞋底过分平滑时，必须更换。

(3) 员工制服裤脚不宜太长以免绊脚。

(4) 高空工作的时候，要戴上眼罩，避免水滴滴进眼睛。  

(1) 切勿将不同的清洁剂混合，这样容易产生有毒气体或者爆炸。

(2) 稀释清洁剂或分装清洁剂时，应该戴上口罩、眼罩及手套，以防溅入眼鼻。

(3) 如果不慎被清洁剂弄伤眼睛或者皮肤，应立即使用大量的清水冲洗，并尽快通知当值的主管。  

(1) 在清洁前，检查你的工具是否齐全、完好，如有损坏，必须向主管报告及更换，不可私自修理，免生危险。

(2) 如照明度不足，需马上向主管报告，尽快修理。

(3) 如发现地板有洞或崩裂，须立即通知工程部填补，以防跌倒。

(4) 若发现工作器具损毁时，须马上通知主管进行更换。

(5) 如发现客人或员工的意外事故，立即向上司主管报告。

(6) 留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告。

(7) 开关门时，必须用手按门锁手柄，勿用手按于门边。

(8) 不要随便触动防火设备，如自动洒水器/烟雾报警器等。

(9) 如需向高处拿取物品，应利用稳固的梯，并请同事协助，不可单独登高取物。

(10) 如工作场地有湿滑或有油污，应立即抹去，以防他人及自己滑倒并在清洁时，需要摆放“小心滑倒”的警示牌。  

(11) 如洗手间内设备有损坏或易耗品用完未及时补上，不能提供服务，必须放置“暂停服务”标识。

(1) 尽量将笨重物品放置较低之地方。

(2) 搬运重物要额外小心扭伤。

(3) 当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人之视线，物品较多时应分开搬运。

处理呕吐物及血液时必须戴上手套及口罩。

清理破玻璃碎片及瓷器碎片时，须用扫把及垃圾铲清扫，勿用手执拾。 

洗地的时候，留意会否弄湿电源而触电，并必须在当眼处放置警告牌，同时必须等地面完全干透后才能拿走。

电线应该尽量利用最靠近的被允许使用的电源插座，尽量靠边，不要绊倒行人。

员工工作纪律要求及工作注意事项

1、纪律修养。熟知项目及公司的各项规章制度和各项劳动纪律， 熟练掌握本岗工作内容、操作规程。具有严格遵守劳动纪律的自觉性和积极性。

2、上班制度。按时上、下班，不迟到、早退；上、下班要走员工通道，不旷工、不擅离职守、不聚众闹事、不无事生非，严格执行交接班制度，不得私自调班，需调班时必须找好替班人员，征得主管同意后方可调班。

3、员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品。上班时不准抽烟，吃零食、咀嚼口香糖。

4、工作时间不得做与本工作无关的事。

5、工作时间不得会客，不得带亲友到物业管理区域玩耍、聊天，不在公共区域接听电话。

6、不得在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。

7、项目内的公共设备设施，爱护一切工（用）具。注意节约原材料，节约用电、用水；不私拿公家的物品。

8、服从分配，服从领导，听从指挥。领导分配的任务，主动接受，认真完成，及时汇报；避免自作主张、玩忽职守，造成不良影响和经济损失的现象发生。

9、每名员工上、下班时必须签到，严禁代人或委托他人代签到，违者给予处罚。

10、操作纪律。服务过程中严格遵守操作程序或操作规程。严格按服务质量标准提供服务，不允许违章作业。杜绝违反操作规程和大厦制度的现象发生。

11、自觉遵守公司的各项规章制度，损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

12、工作时不动客人的物品，严禁偷盗行为，捡拾物品一律上交部门领导。在项目内捡拾的一切物品一律上交不许私自带走。

14、客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

15、下班后应按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

医院保洁精细化管理“八化”的应用

“没有破产的行业，只有破产的企业。”《细节决定成败》细节的重要性及精细化管理的“八化”的代表性观点以及 “八化”在医院物业保洁中的应用。

1、细化    

细化是精细化管理的基础，按照公司要求和医院现场实际情况实施细化管理，纵向延伸对保洁岗位、工作流程、服务意识的设置和要求，横向涵盖对保洁工具使用技巧、耗材发放时间、领取数量的规范和规定。

2、量化    

保洁品质有优有优劣，不能一概而论。定期对保洁员负责区域的保洁品质进行考核，将考核结果量化，打出具体分数，直接与工资挂钩。获得最高分值的保洁员，树立为标杆，号召其他员工学习。

3、流程化  

医院保洁，对于流程有着严格的要求，特别是涉及到病房的终末消毒、保洁工具的使用时，一定按照规范操作。比如清洁物品时，应遵循基本的作业操作原则：从里到外、从上到下、从左到右、从易后难的顺序依次进行，切不可错位、本末倒置。

4、协同化  

一所现代三甲医院的量级，单单依靠几个人的力量远远完成不了庞大的保洁面积，必须依靠管理处全体同事齐心协力的团队作战精神，才能完成医院频繁布置的科室开荒、应急抢险、重大活动等保洁服务任务。

5、模块化  

全年的保洁任务，划分到季度、月份、每周、每日各个时期，每个阶段执行不同的任务，解决不同的难点。每日晨会布置当天的工作重点和任务，每周周会对一周的工作进行总结和归纳，同时布置下一周的任务和重点，每月、每季度分别总结上个月和季度的工作，布置下个时期的重点，循环往复，只要保证每个时期的任务顺利完成，全年的保洁任务也可顺利完成。

6、标准化    

按照公司保洁工作流程、服务理念标准不打折扣执行到位，保持与科室、病友沟通渠道的畅通，对不满意的地方积极整改，并反馈整改意见，达到公司要求、业主满意的标准。

7、实证化  

保洁现场定期进行的考核和抽查，都要详实记录，归类存档。便于总结不足，明确下一步工作目标。也可以向业主和公司提供考核的凭证和依据。

8、严格化  

庞大的保洁面积、众多的员工，没有严格的管控难以完成既定的目标。关注员工思想变化，每天晨会对员工的表现进行点评，奖优惩劣。