1.员工自查
员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查、发现问题及时解决。
2.班长作业检查
班长在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时解决。
3.主管巡查
主管对管辖内的区域、岗位进行巡查或抽查,应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果,把检查结果和未能解决的问题上报部门经理,并记录在交接本上。
4.部门经理抽查
部门经理应对管辖内区域、岗位和作业员工进行有计划的区域、岗位、作业点抽查,并及时解决问题。
1.检查与教育、培训相结合
对检查过程中发现的问题,不仅要求及时纠正,还要帮助员工分析原因,对员工进行教育、培训,以防类似问题的再次发生。
2.检查与奖励相结合
在检查过程中,将检查的记录作为对员工工作表现等的考核依据,并依据有关奖惩和人事政策,对员工进行奖惩及做好人事问题的处理。
3.检查与测定、考核相结合
通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况,考核员工在不同时间的作业情况,更合理地利用人力、物力。从而达到提高效率、控制成本的目的。
4.检查与改进、提高相结合
通过检查,对所有发现的问题进行分析,找出原因、提出措施。从而改进服务素质、提高工作质量。
在实际工作中可运用一系列表格对检查情况进行登记、管理,如下表所示:
标准层现场工作周记录表
管理处: 岗位责任人: 岗位范围:
检查项目 日期 | 月日 | 月日 | 月日 | 月日 | 月日 | 月日 | 月日 |
着装 |
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工作纪律 |
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地面 |
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墙面 |
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照明灯罩、开关 |
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消防栓 |
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防火门、闭门器 |
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单元门 |
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水、电井门 |
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玻璃窗 |
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百叶窗 |
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疏散灯罩 |
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标语牌、标识 |
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天棚角落 |
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管线、煤气管、消防管线 |
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楼梯扶手、台阶 |
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电梯轿厢 |
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固体废弃物分类处理、垃圾清理 |
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标准层垃圾箱清洁 |
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雨台 |
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天面 |
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信报箱 |
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所使用清洁剂是否符合标准 |
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作业过程的安全防护 |
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管理处保洁组 |
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管理处经理 |
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其他各级督导 |
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备注:
1.此表格使用完后由管理处保洁组负责更换保存,填写管理处名称、岗位责任人、 岗位范围及日期。
2.保洁员完成一项工作在相应栏内打“√”,各级督导无不合格在格内打“√”,发现不合格在格内打“Δ,并在相应位置签名。
地面现场工作周记录表
检查项目 日期 | 月日 | 月日 | 月日 | 月日 | 月日 | 月日 | 月日 |
着装 |
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工作纪律 |
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小区道路 |
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路灯、草坪灯 |
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绿化带 |
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宣传栏 |
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标识牌、指示牌 |
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娱乐设施 |
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花池 |
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水系 |
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地面公共设施 |
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雨水井 |
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地砖 |
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信报箱 |
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地面停车场地面 |
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地面停车场栏杆 |
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垃圾车清洗 |
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垃圾(池)箱清理 |
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消防设施 |
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自行车棚 |
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电动门 |
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邮箱 |
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固体废弃物分类处理、垃圾清理 |
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有害垃圾处理 |
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所使用清洁剂是否符合标准 |
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作业过程的安全防护 |
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管理处保洁组 |
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管理处经理 |
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其他各级督导 |
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备注:
1.此表格使用完后由管理处保洁组负责更换保存,填写管理处名称、岗位责任人、 岗位范围、日期及所需增加的内容。
2.保洁员完成一项工作在相应栏内打“√”,各级督导无不合格在格内打“√”,发现不合格在格内打“Δ,并在相应位置签名。